按照陜西省交通運輸廳《關于陜西省交通服務熱線（呼叫中心）建設的通知》（陜交函[2010]53號）和《關于陜西省交通服務熱線技術方案審查意見的通知》（陜交函[2010]255號）的有關要求下，西安公路研究院交通工程研究所從2010年2月至2010年8月底，相繼完成了陜西省交通服務熱線（呼叫中心）軟件需求分析和概要設計、軟件編制、設備采購、呼叫平臺搭建和系統(tǒng)安裝以及合同范圍內所有座席的安裝調試工作。按照陜西省高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)（一期工程）設計，共安裝調試座席25套，其中：省中心座席5套、省公路局、廳總值班室、省交通集團、繞城、西鎮(zhèn)、西長、西漢、漢寧、西禹、西銅分座席各2套。省中心和公路局座席分別于2010年 5 月和2010年 8 月投入實際使用，目前省收費中心12122日提供呼叫服務平均為 800次/天 ，在為社會公眾出行信息服務方面起到了良好社會效應。
“陜西省交通服務熱線（呼叫中心）”是 “陜西省公路交通信息資源整合與服務工程”的重要內容之一，是我省交通行業(yè)充分體現以人為本，提高為民服務的一項重要措施，通過解決省內交通行業(yè)多號碼提供服務、多口徑發(fā)布信息、信息來源不一致、服務水平不高等問題，進一步提升服務質量的一項工程。
交通工程所此次設計和實施的“基于IP技術的呼叫中心”的建立是熱線服務發(fā)展的必然趨勢，座席的布設和電話的接通率都比原模擬電話有很大的優(yōu)勢。省中心的呼叫座席，熱線的接通率和通話質量大幅度提高，從而也提升服務質量，樹立交通運輸廳良好的服務窗口形象。同時交通工程所采用的基于IP的呼叫中心技術在陜西交通服務熱線的應用，能夠提高為公眾出行服務的水平，也必將為交通安全生產做出重大貢獻，同時也符合國家提倡的“節(jié)能、低碳”的理念，帶來巨大的經濟及社會效益。
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