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近日，西安公路研究院嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司“嚴(yán)控質(zhì)量、強(qiáng)化考核”要求，全面開展2024年度客戶滿意度調(diào)查工作，旨在通過系統(tǒng)化反饋優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化項(xiàng)目管理效能。本次調(diào)查覆蓋設(shè)計(jì)、咨詢、檢測(cè)、監(jiān)理、施工等全領(lǐng)域168個(gè)項(xiàng)目，重點(diǎn)項(xiàng)目100%覆蓋，99%客戶給出“滿意”評(píng)價(jià)。

本次調(diào)查采用電話訪談與問卷調(diào)查結(jié)合的形式，重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目成果質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)效率、技術(shù)支撐能力等維度展開，同時(shí)，針對(duì)客戶提出的個(gè)性化需求建立專項(xiàng)臺(tái)賬，進(jìn)一步提煉技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化方案?，做到“有問題整改，無問題提升”?。此次調(diào)查不僅是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面檢驗(yàn)，更推動(dòng)了“測(cè)評(píng)－改進(jìn)”閉環(huán)管理機(jī)制的深化，通過整合客戶反饋與內(nèi)部考核指標(biāo)，將滿意度結(jié)果納入部門及個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)體系，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、考核倒逼落實(shí)”的管理模式?。此外，西公院計(jì)劃依托數(shù)字化平臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)展，強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可控?。

西公院將以此次調(diào)查為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化質(zhì)量控制、完善服務(wù)體系，以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)項(xiàng)目管理水平向“專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化”邁進(jìn)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基?。